Kaum zu glauben – eben war noch Sommer und jetzt bereitet man sich schon auf das Weihnachtsgeschäft 2025 und damit die umsatzstärkste Zeit des Jahres vor. So sagt auch der Handelsverband Deutschland e.V. eine weitere Steigerung der Umsätze im E-
Commerce voraus*. Dabei fallen auf die Branchen Fashion & Accessoires sowie CE/Elektro die größten Anteile**.
Um euch als Versender nun optimal auf diese Zeit vorzubereiten, hat unser Partner DHL wieder einmal einige Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft zusammengestellt:
Gerade um Weihnachten gibt es verlockende Rabatt-Aktionen. Macht euch frühzeitig Gedanken über eure Weihnachtsaktionen oder besondere Angebote für eure Kund*innen und kündigt große Mengen gerne frühzeitig bei DHL an, damit eure Sendungen pünktlich zum Fest ankommen.
Wer kennt das nicht: Da kauft man rechtzeitig die Geschenke und nach der Bescherung muss leider doch etwas umgetauscht werden. Ihr punktet bei euren Kund*innen extra, wenn ihr in der Vorweihnachtszeit mit besonders kulanten Umtauschmöglichkeiten bis in den Januar werbt. Das ist auch ein besonderer Anreiz, die Bestellungen schon frühzeitig und ohne Risiko zu erledigen.
Nach der Bestellung ist die zuverlässige und schnelle Zustellung des Pakets das A und O für die Kundenzufriedenheit. Passt daher die Angabe eurer Lieferzeiten für die Weihnachtszeit stets an die aktuellen Gegebenheiten an. Berücksichtigt dabei Faktoren wie Lagerbestand, erhöhtes Bestellaufkommen, Versandaufwand und die Abholzeit eures Logistikers. Kurz vor Weihnachten sind besonders für Last-Minute-Shopper:innen exakt kommunizierte Lieferzeiten und letzte Bestellmöglichkeiten für Weihnachtsgeschenke besonders wichtig.
Anfang 2025 wurde aus der Warenpost das DHL Kleinpaket. Dank der verbesserten Leistungen ist dies noch interessanter für den Versand: Die Sendungshöhe wurde von 5 cm auf 8 cm erweitert. Noch mehr Leistung bietet die neu inkludierte Haftung bis 20,00 Euro Warenwert je Sendung. Neu ist zudem die Möglichkeit des Versandes von Gefahrgut in begrenzten Mengen bereits ab der ersten Sendung sowie der Service Paketstopp seit dem 1. März 2025. Alle Informationen zum Kleinpaket findet ihr hier.
Ist die Sendung auf den Weg gebracht, möchten Kund*innen genauestens über den Sendungsweg und den Zustellzeitpunkt informiert werden. Dafür könnt ihr als Extra-Service die Sendungsverfolgung prominent auf eurer Webseite kommunizieren oder auf dhl.de verlinken. Stellt auch idealerweise alle Empfängerinformationen zur Übermittlung des Sendungsstatus bereit.
Durch die Versandoptionen Wunschtag oder alternativer Zustellort – wie die Abgabe beim Nachbarn, am gewählten Ablageort, in die nächste Filiale oder noch unabhängiger: in die 24/7 geöffneten Packstation – gebt ihr euren Kund:innen die Sicherheit, dass die Sendung rechtzeitig am Wunschort und Tag ankommt.
Es ist für Versand- und Empfangspersonen ärgerlich, wenn aufgrund fehlerhafter Adressen oder unzureichender Angaben sehnlichst erwartete Geschenke wieder den Rückweg in euer Lager antreten müssen. Den daraus entstehenden Mehraufwand könnt ihr euch ersparen – mit dem Service Filial-Routing von DHL. Denn mit diesem Service können unzustellbare Sendungen – sowohl Pakete als auch das DHL Kleinpaket – am nächsten Werktag in der Filiale abgeholt werden. Mehr Informationen zum Filial-Routing.
Kundenfreundliche und transparente Retouren-Optionen sind für eure Kund:innen besonders wichtig, falls das ausgewählte Geschenk doch nicht passen sollte.
Die Rücksendung sollte einfach und unkompliziert sein, ggf. sogar kostenfrei. Besonders komfortabel ist es, wie bereits erwähnt, Retourenfristen in den Januar zu verlängern, um euren Kund:innen ein großes Rücksendefenster zu geben.
Wer ein besonders hohes Versandaufkommen hat, für den bekommt der Aspekt des nachhaltigen Versands noch mehr Bedeutung. DHL bietet euch als Vorreiter in der Nachhaltigkeit einen möglichst niedrigen CO₂e-Fußabdruck im nationalen Warenversand mit den meisten Empfängerservices an, um zusätzliche Wege aufgrund mehrfacher Zustellungsversuche zu vermeiden.
Zusätzlich könnt ihr durch die Nachhaltigkeitsservices GoGreen und GoGreen Plus eure Emissionen steuern. Damit leistet ihr einen Beitrag zur Emissionsreduktion in Deutschland, reduziert euren eigenen Fußabdruck im Versand und könnt das Thema auch gegenüber euren Kund:innen kommunizieren.
Hier findet ihr alle relevanten Abgabetermine für eine zuverlässige Zustellung zu Weihnachten 2025:
*Quelle: https://einzelhandel.de/presse/zahlenfaktengrafiken/861-online-handel/1889-e-commerce-umsaetze
**Quelle: https://einzelhandel.de/presse/zahlenfaktengrafiken/861-online-handel/4133-anteile-der-branchen-am-onlineumsatz