Verwandeln Sie Ihren Kundenstamm in Stammkunden.
-
Schaffen Sie Kundenverständnis
Kunden verstehen statt nur bedienen: Verwandeln Sie verstreute Touchpoints in transparente und ganzheitliche Kundenprofile. Das Ergebnis: Ihr Team kann Kaufmuster und Potenziale klar erkennen – ein starker Hebel, um Zielgruppen persönlicher anzusprechen und nachhaltige Umsatzpotenziale voll auszuschöpfen.
-
Bezwingen Sie das Interaktionschaos
Statt Tickets zu fürchten – lieber Bewertungen lesen, die Ihr Team stolz machen.
Anfragen über alle Kanäle, hoher Druck, zu wenig Zeit? Tauschen Sie Überforderung gegen Wertschätzung – und verwandeln Sie Stress in gut strukturierten Service, der Ihren Kunden ein sicheres Gefühl gibt. -
Meistern Sie die Marktplatzkonformität
SLAs, Formatvorgaben, Sprachlogiken: Wer auf Marktplätzen punkten will, muss vieles beachten. Mit PlentyONE behalten Sie stets den Überblick, erfüllen mühelos auch die höchsten Servicestandards – und gewinnen das Vertrauen von Plattformen UND Ihrer Kundschaft.
Zentralisierte Kundendaten
Sehen Sie Kunden ganzheitlich - und verstehen Sie Ihre Segmente.
Ob Bestellhistorie, Supportanfragen oder Newsletter-Interesse: Mit PlentyONE bündeln und steuern Sie alle Kundendaten an einem Ort. So entstehen ganzheitliche, kohärente Kundenprofile – für ein geschärftes Verständnis Ihres Klientels.
Gestalten Sie Ihre Segmentierung individuell: mit benutzerdefinierten Datenfeldern und Eigenschaften, die genau zu Ihren Verkaufsstrategien passen.
Für schnellen Zugriff, gezieltere Angebote und optimierte Prozesse.
Kundenkommunikation
Bieten Sie exzellenten Service – strukturiert und stressfrei.
Wieder eine Anfrage durchgerutscht?
Mit PlentyONE bleiben Sie im Bilde: Kundenkonversationen laufen strukturiert und kanalübergreifend in einem zentralen System zusammen. Senden Sie automatisch Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen – und verwandeln Sie vielfältige Anliegen in klare, nachvollziehbare Gesprächsverläufe.
Gleichzeitig erfüllen Sie verlässlich Marktplatzanforderungen wie Sprachvorgaben oder SLAs. Für Kommunikation, die Ihren Kunden Sicherheit – und Ihrem Team Leichtigkeit schenkt.
Automatisierungen im Kundenservice
Atmen Sie auf: Service, der sich (fast) von selbst erledigt.
Befreien Sie Ihr Team von wiederkehrenden Aufgaben – und schaffen Sie mehr Raum für echte Kundenbeziehungen.
Mit PlentyONE erstellen Sie professionelle E-Mail-Vorlagen ganz einfach per Drag-and-Drop und automatisieren Ihre täglichen Kommunikationsprozesse. Nutzen Sie Workflows, um den E-Mail-Versand effizient zu steuern.
So spart Ihr Team Zeit, vermeidet manuelle Fehler und sorgt für durchgehend konsistenten, hochwertigen Kundenservice.
Messenger
Ihre Kommandozentrale für kanalübergreifende Kundengespräche.
Lassen Sie sich den gesamten Gesprächsverlauf anzeigen, erfassen Sie Status und Typ, weisen Sie Verantwortlichkeiten, Tags und Prioritäten zu, setzen Sie Fristen und Follow-ups – und lösen Sie Anfragen effizient.
Kundenprofile & Datenverwaltung
Erstellen Sie vollständige Kundenansichten mit Interaktionsverlauf, Kaufhistorie, Präferenzen und Attributen – gebündelt in einem einheitlichen Profil über alle Kanäle hinweg. Speichern und managen Sie zentral alle Rechnungs- und Lieferadressen, verlässlich DSGVO-konform.
Kundenklassen, -typen & -eigenschaften
Jedes Detail an Ihre Marke anpassen: Passen Sie Layouts, Stile und Benutzerflüsse an, um Ihre Markenidentität widerzuspiegeln und die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen – mit vollständiger Kontrolle über das Aussehen und das Gefühl.
E-Mail-Vorlagen
Erstellen Sie beliebig viele, individualisierbare Vorlagen in mehreren Sprachen. Nutzen Sie Textmodule, Widgets und Variablen, um automatisiert, markenkonform und fehlerfrei zu kommunizieren – und wertvolle Zeit zu sparen.
Interne Notizen & Zusammenarbeit
Hinterlegen Sie im Flüstermodus Notizen direkt in Gesprächen, weisen Sie Aufgaben zu und lösen Sie komplexe Fälle im Team – ohne die Plattform zu verlassen.
So bleibt der Austausch effizient, nachvollziehbar und kontextbezogen.
Forderungen & Mahnwesen
Behalten Sie offene Beträge im Blick und automatisieren Sie Ihr Mahnwesen in mehreren Stufen. So erinnern Sie Kunden zuverlässig an Zahlungen – und sichern einen gesunden Cashflow.
Gutscheine, Coupons & Rabatte
Verwalten Sie Einzweck- und Mehrzweckgutscheine – von der Erstellung bis zur Einlösung. Starten Sie Kampagnen mit Aktionscodes oder verkaufen Sie Geschenkgutscheine direkt im Shop – für mehr Umsatz und Kundenbindung.
