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PlentyONE Cloud

E-Commerce CRM: Alle Kundenanfragen aus Shop und Marktplätzen in einem Posteingang

Ein CRM für den E-Commerce bündelt Kundendaten und Kundenkommunikation an einem Ort. Mit PlentyONE bearbeiten Sie Nachrichten von Amazon, eBay, Kaufland und aus Ihrem Shop in einem Posteingang, mit Auftrag und Kundenhistorie direkt daneben. Wiederkehrende Antworten verschickt das System automatisch.
30 Tage kostenlos testen

Keine Kreditkarte. +55.000 Nutzer vertrauen uns.

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Kennen Sie das?

Schluss mit dem Springen zwischen Seller Central, eBay und E-Mail-Postfach

  • kontakt-mail

    Jeder Marktplatz hat sein eigenes Postfach

    Für jede Kundenfrage loggen Sie sich in ein anderes Backend ein. Nachrichten bleiben liegen, Antwortfristen laufen ab.

  • sea-advertisement

    Ohne Auftragsdaten keine Antwort

    „Wo ist mein Paket?“ Bevor Sie antworten können, suchen Sie Auftrag, Paketnummer und Zahlungsstatus in einem anderen System.

  • automatisiert-arrows-circle

    Niemand weiß, wer antwortet

    Anfragen werden doppelt oder gar nicht beantwortet. Was der Kunde schon geschrieben hat, liegt im Postfach eines Kollegen.

Die Lösung

Alle Kundenanfragen in einem Posteingang: mit Auftragsdaten, klaren Zuständigkeiten und automatischen Antworten.

Mit PlentyONE haben Sie jede Anfrage in einem Postfach im Blick

So beantworten Sie Kundenanfragen von Amazon, eBay, Kaufland, OTTO und Co. aus Ihrem Shop an einem Ort.

Status Quo

Mit PlentyONE CRM

  • Täglich in jedes Marktplatz-Backend einloggen
    Ein Posteingang für Shop und Marktplätze
  • Auftrag und Paketnummer in einem zweiten System suchen
    Auftrag, Zahlungsstatus und Paketnummer direkt in der Konversation
  • Antworten jedes Mal neu formulieren
    Textblöcke und E-Mail-Vorlagen in mehreren Sprachen
  • Kundendaten verteilt auf Shop, Marktplätze und Excel
    Ein Kundenprofil mit Bestellhistorie und Adressen

Messenger

Alle Kundenanfragen in einem Posteingang, mit dem Auftrag daneben

Der Messenger von PlentyONE bündelt E-Mails und Nachrichten von allen Kanälen an einem Ort. Anhand von Auftrags- oder Konversationsnummer ordnet das System Nachrichten automatisch dem passenden Auftrag und Kontakt zu. Neben jeder Konversation sehen Sie den letzten Auftrag mit Status und Paketnummer sowie offene Zahlungen. Ihre Antwort schreiben Sie direkt im Messenger, sie erreicht den Kunden über das Nachrichtensystem des jeweiligen Marktplatzes.
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Teamarbeit & Zuständigkeiten

Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen und eine Frist

Weisen Sie Konversationen einer Kollegin oder einem Kollegen zu und vergeben Sie Prioritäten, Tags und Deadlines. Ordner, gespeicherte Filter und eigene Ansichten sorgen dafür, dass jedes Teammitglied seine Anfragen sofort findet. Interne Notizen hinterlassen Sie im Flüstermodus direkt in der Konversation, der Kunde sieht sie nicht. Mit der Gruppenfunktion bearbeiten Sie mehrere Konversationen auf einmal.
ecommerce-crm-plentyone-teamarbeit

Automatisierung im Kundenservice

Wiederkehrende Antworten verschickt PlentyONE von selbst

Mit Automatisierungen im Messenger legen Sie fest, was ohne Ihr Zutun passiert: Am Wochenende geht eine automatische Antwort raus, eingehende Nachrichten erhalten passende Tags, und erreicht eine Konversation ihre Deadline, bekommt das Team eine Erinnerung. Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen versendet PlentyONE automatisch per E-Mail-Vorlage. Für alles andere greifen Sie auf Ihre Textblöcke zurück.
ecommerce-crm-automatisierungen

KI im Messenger

KI übersetzt, fasst zusammen und formuliert mit

Eine Kundin schreibt auf Französisch? Die KI im Messenger übersetzt die ganze Konversation mit einem Klick. Lange Verläufe fasst sie in wenigen Sätzen zusammen, damit Sie sofort wissen, worum es geht. Ihre eigene Antwort übersetzt, erweitert oder kürzt die KI und formuliert sie auf Wunsch freundlicher oder formeller.
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Kundenprofile & Segmente

Ein Kundenprofil mit Bestellungen, Adressen und Historie

Kontakte und Firmen verwalten Sie zentral, mit allen Rechnungs- und Lieferadressen, Bestellungen und Konversationen. Kundenklassen, Kundentypen und eigene Eigenschaften helfen beim Segmentieren, zum Beispiel nach Großhändler, Stammkunde oder Partner. Für einzelne Kundenklassen hinterlegen Sie im Shop eigene Preise und Rabatte, ideal für B2B.
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E-Mail-Vorlagen & Newsletter

E-Mails im eigenen Design, in jeder Sprache

Mit dem E-Mail-Builder gestalten Sie Vorlagen per Drag-and-Drop, mit Variablen für Name, Auftragsnummer oder Tracking-Link und in mehreren Sprachen. Für Ihren Newsletter verwalten Sie Empfängerlisten in PlentyONE. Die Anmeldung bestätigen Ihre Kunden per Double-Opt-in, das Anmeldedatum steht automatisch im Kontakt.
Entdecken Sie unsere Schnittstellen
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Schneller antworten, bessere Bewertungen, mehr Stammkunden

  • vertriebssunterstuetzung-branding-speechbubble-dots-speech-bubble

    Antwortfristen einhalten

    Amazon erwartet, dass Sie Käufernachrichten innerhalb von 24 Stunden beantworten. Deadlines und Erinnerungen im Messenger helfen, keine Frist zu verpassen.

  • versenden-truck-lkw

    „Wo ist mein Paket?“ in einem Schritt

    Auftrag, Paketnummer und Zahlungsstatus stehen direkt neben der Nachricht.

  • upt-to-date-arrows

    Wissen bleibt im Team

    Verlauf und interne Notizen sieht jeder, der die Anfrage übernimmt.
  • plenty-multichannel

    Eine Plattform statt Einzeltools

    Ihr Kundenservice arbeitet mit denselben Aufträgen, Rechnungen und Beständen wie Ihr Lager.

Damit werden Sie effizienter

Alle CRM-Funktionen im Überblick

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FunktionBeschreibung
01 Messenger E-Mails und Nachrichten von Amazon, eBay, Kaufland und OTTO in einem Posteingang beantworten
02 Automatische Zuordnung Jede Nachricht mit Auftrag, Paketnummer und Zahlungsstatus auf einen Blick
03 Zuständigkeiten, Prioritäten, Tags und Deadlines Anfragen zuweisen, priorisieren und mit Deadline versehen, damit nichts liegen bleibt
04 Textblöcke und E-Mail-Vorlagen Wiederkehrende Antworten einmal anlegen und in jeder Sprache wiederverwenden
05 Messenger-Automatisierungen Auto-Antworten, Tags und Erinnerungen laufen ohne Ihr Zutun
06 KI-Übersetzung und Zusammenfassung Fremdsprachige Nachrichten übersetzen und lange Verläufe in Sekunden erfassen
07 Interne Notizen im Flüstermodus Fälle im Team klären, ohne dass der Kunde mitliest
08 Kundenprofile, Kundenklassen und -typen Bestellungen, Adressen und Verlauf je Kunde, eigene B2B-Preise je Kundenklasse
09 Newsletter-Empfängerlisten Empfänger per Double-Opt-in rechtssicher verwalten
10 Offene Posten und Mahnwesen Ausstehende Zahlungen im Blick behalten und mehrstufig mahnen
11 Gutscheine und Aktionscodes Kunden mit Rabattcodes zurückholen und Stammkunden belohnen
12 DSGVO-Werkzeuge Kontakte mit einem Klick anonymisieren und alte Daten automatisch löschen

Erfolgsgeschichte

Andere Onlinehändler beantworten ihre Kundenanfragen bereits zentral

Nele Bülow (1) 3 ORION
„Marktplätze zu managen war früher ein echter Zeitfresser. Mit PlentyONE läuft alles reibungslos zwischen ERP und Vertriebskanälen – dank automatisierter Prozesse und klarem Überblick gewinnen wir endlich Zeit für das, was wirklich zählt: Weiterentwicklung und Wachstum.“
Nele Bülow Marketplace Managerin ORION
Zur Erfolgsgeschichte

Erfolgreiche PlentyONE Händler

So verbinden Sie PlentyONE mit Postfach, Shop und Marktplätzen

In 3 Schritten zum zentralen Kundenservice

  • 1.

    Postfächer und Marktplätze anbinden

    Sie verbinden Ihre E-Mail-Konten und richten den Messenger für Amazon, eBay, Kaufland und OTTO ein.

  • 2.

    Team und Abläufe festlegen

    Sie legen Gruppen, Status und Textblöcke an und bestimmen, welche Antworten automatisch rausgehen.

  • 3.

    Mit Support live gehen

    Unser Support-Team und Partner aus dem PlentyONE-Netzwerk begleiten Sie bis zum ersten Listing.

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Marktplätze, alle gängigen Schnittstellen, ein starkes Partnernetzwerk

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FAQs zu unserem E-Commerce CRM

Fragen, die oft kommen. Infos, die weiterhelfen.
Hier finden Sie beides – damit Sie sicher entscheiden können.

Noch etwas offen?
Wir sind für Sie da: sales@plentyone.com

 

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Testen Sie die PIM-Software von PlentyONE 30 Tage kostenlos und unverbindlich. 

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Marktplätze zu managen war früher ein echter Zeitfresser. Mit PlentyONE läuft alles reibungslos zwischen ERP und Vertriebskanälen – dank automatisierter Prozesse und klarem Überblick gewinnen wir endlich Zeit für das, was wirklich zählt: Weiterentwicklung und Wachstum.
Nele Bülow (1) 3 Nele Bülow Marketplace Managerin ORION

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  1. Formular ausfüllen – schnell & unkompliziert
  2. Zugangsdaten zum Testsystem direkt per E-Mail erhalten
  3. Sofort loslegen – alle Funktionen ausprobieren und PlentyONE entdecken

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