Welche Software eignet sich für die Auftragsabwicklung im E-Commerce?

Auftragsabwicklung im E-Commerce-Kontext bedeutet: Bestellungen, Versand und Marktplätze in einem System vereinen. Für den Multichannel-Handel brauchen Sie eine Plattform, die Aufträge aus allen Kanälen zentralisiert und die Abwicklung weitgehend automatisiert. Eine Software, die nur für einen Kanal gebaut ist, wird schnell zur Wachstumsbremse.

Der Markt für E-Commerce-Software lässt sich grob in drei Kategorien einteilen: reine Shopsysteme, spezialisierte Order-Management-Systeme (OMS) und integrierte E-Commerce-ERP-Plattformen. Für kleinere Händler mit einem einzigen Vertriebskanal reicht oft das Shopsystem selbst. Doch sobald Sie auf Amazon, eBay oder OTTO Market expandieren, stoßen isolierte Lösungen an ihre Grenzen.

Worauf es bei der Auswahl ankommt

Eine geeignete Software für die Auftragsabwicklung sollte folgende Kernfunktionen mitbringen:

• Automatische Zahlungszuordnung: Zahlungen werden eingehenden Aufträgen zugeordnet, ohne dass Sie manuell abgleichen
• Integrierter Versand: Anbindung an Versanddienstleister wie DHL, DPD, Hermes und GLS direkt aus dem System
• Kanalübergreifende Auftragsverwaltung: Bestellungen aus dem eigenen Shop, von Amazon, eBay, Zalando, OTTO Market und weiteren Kanälen in einer Oberfläche
• Automatisierte Workflows: Statusänderungen, Versandbestätigungen und Kundenkommunikation regelbasiert auslösen
• GoBD-konforme Dokumente: Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften automatisch und rechtskonform erstellen

Entscheidend ist auch die Frage, ob die Software mit Ihrem Geschäft wachsen kann. Ein inhabergeführtes Unternehmen mit 500 Bestellungen im Monat hat andere Anforderungen als ein E-Commerce-Team mit 5.000 Bestellungen täglich aus zehn Kanälen.

Dabei gilt es nicht zu vergessen, dass kein System Ihnen jede Arbeit abnimmt. Auch die beste Software erfordert eine saubere Ersteinrichtung. Versandprofile, Dokumentvorlagen und Automatisierungsregeln müssen konfiguriert werden. Planen Sie dafür Zeit ein, besonders wenn Sie von einer Legacy-Lösung migrieren.

PlentyONE deckt als E-Commerce-ERP- und Multichannel-Plattform den gesamten Auftragslebenszyklus ab, von der automatischen Zahlungszuordnung über die Versandanmeldung bei über 20 Anbietern bis zur GoBD-konformen Dokumentenerstellung. Individuelle Auftragsstatus, länderspezifische Steuerberechnung und Integrationen zu mehr als 150 Vertriebskanälen, darunter Amazon, eBay, Zalando, OTTO Market, Kaufland, DECATHLON und XXXLutz, machen PlentyONE zur Zentrale Ihrer Auftragsabwicklung.