Wie überwache ich den Status aller Bestellungen kanalübergreifend?

Muss eine Bestellübersicht wirklich jeden Sekundenstatus zeigen? In der Praxis reicht das nicht. Sie brauchen nicht nur den Status, sondern auch den Kontext: Woher kommt die Bestellung? Ist die Zahlung eingegangen? Wurde bereits kommissioniert? Wann muss spätestens versendet werden? Erst wenn all diese Informationen zusammenfließen, entsteht echte Transparenz.

Im Multichannel-Handel kommen Bestellungen aus unterschiedlichen Quellen mit unterschiedlichen Statusmodellen. Ein OTTO-Market-Auftrag durchläuft die Phasen ANNOUNCED, PROCESSABLE und SENT. Bei bol.com gibt es die Prozessstatus PENDING, SUCCESS und FAILURE. Amazon hat eigene Statusbezeichnungen, und der eigene Shop arbeitet wieder mit anderen Begriffen. Ohne Vereinheitlichung sehen Sie zwar überall Zahlen, aber keine Zusammenhänge.

Was echte Bestellüberwachung ausmacht

Das Fundament bildet ein einheitliches Statussystem, das die verschiedenen Marktplatz-Status auf Ihre internen Auftragsstatus abbildet. So erkennen Sie auf einen Blick, welche Aufträge noch auf Zahlung warten, welche versandbereit sind und wo es Probleme gibt. Bei Vorkasse-Bestellungen über OTTO Market werden Aufträge beispielsweise zunächst mit Status "Unvollständige Daten" importiert, bis die Zahlung eingeht und die Adressdaten ergänzt werden. Das passiert automatisch, aber Sie sollten diese Aufträge im Blick behalten.

Besonders wichtig ist eine schnelle Synchronisierung der Bestände. Wenn ein Artikel auf Amazon ausverkauft ist, sollte der Bestand auf allen anderen Kanälen möglichst zeitnah aktualisiert werden. Ohne diese Synchronisierung riskieren Sie Überverkäufe und Stornierungen, die Ihre Händlerbewertung auf den Marktplätzen beschädigen.

Einen Aspekt sollten Sie dabei im Hinterkopf behalten: Nicht alle Daten fließen sekundengenau. Manche Marktplätze liefern Statusupdates nur in festen Intervallen. eBay-Retouren werden beispielsweise alle 20 Minuten importiert, eBay-Kaufabbrüche alle 15 Minuten. Für die allermeisten Geschäftsprozesse ist das ausreichend, aber es ist keine sekundengenaue Aktualisierung.

PlentyONE vereint alle Bestellungen aus Amazon, eBay, OTTO Market, Zalando, Shopify, bol.com und vielen weiteren Kanälen in einer zentralen Auftragsübersicht. Individuelle Auftragsstatus definieren Sie selbst und bilden damit Ihre internen Workflows ab. Die zentrale Bestandssynchronisierung aktualisiert Bestände kanalübergreifend mit kurzen Sync-Intervallen, und mit Performance Dashboards überwachen Sie Verkaufszahlen und KPIs je Kanal auf einen Blick. So behalten Sie den Überblick, unabhängig davon, wie viele Kanäle Sie bedienen.