Multichannel-Strategie entwickeln

Mögliche Nachteile & Herausforderungen von Multichannel-Vertrieb:

So attraktiv Multichannel klingt – der Weg dorthin ist kein Selbstläufer. Mehr Kanäle bedeuten mehr Wachstumschancen, aber auch mehr Komplexität und Koordination. Hier gibt es besonders häufig Stolpersteine:

• Marktplatz-Anforderungen & Content: Unsichtbar trotz Listing
  Jeder Marktplatz tickt anders. Jeder Kanal bringt eigene Regeln, Formate und Service-Level-Agreements mit. Wer Daten und Inhalte nicht konsistent pflegt, riskiert Reichweite, Einschränkungen oder Ausschlüsse.
  
  
• Daten- & Bestandsmanagement: Chaos im Lager
  Sind Daten inkonsistent und fehlt eine zentrale Synchronisation von Produkten, Aufträgen und Beständen drohen schnell Überverkäufe, falsche Preise und Lieferengpässe.
  
  
• Technik & Skalierbarkeit: Tool-Wildwuchs & Schnittstellen-Probleme
  Ein Flickenteppich aus Einzellösungen bremst Wachstum. Prozesse müssen nahtlos zusammenspielen, sonst steigen Kosten, manuelle Workarounds und Fehler.
  
  
• Kundenservice: Lücken in der kanalübergreifenden Betreuung
  Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, persönliche Antworten – egal über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Wer zu viele Postfächer manuell verwalten muss, verzettelt sich.
  
  
• Performance & Controlling: Blindflug bei den Zahlen
  Umsätze allein sind kein Maßstab. Nur wer KPIs wie Conversion Rate, Retourenquote oder Lagerumschlag kanalübergreifend im Blick hat, kann sein Geschäft gezielt steuern.

Erfolgsfaktoren für Multichannel

Damit Multichannel gelingt, braucht es drei zentrale Grundlagen:

• Zentrale Steuerung: Multichannel-Management gelingt nur, wenn alle Vertriebsprozesse miteinander verbunden sind und reibungslos zusammenspielen.
  
  
• Effizienz durch Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben und Routinen sollten automatisiert laufen, um Zeit zu sparen und Aufwand zu senken.
  
  
• Konsistenter Markenauftritt: Einheitliche Sprache, Design und Service-Level schaffen Vertrauen und Wiedererkennung über alle Kanäle hinweg.

Diese Erfolgsfaktoren bilden das Fundament. Darauf aufbauend lässt sich Ihre Multichannel-Strategie Schritt für Schritt umsetzen.

In 5 Schritten zum Multichannel-Erfolg

Wenn die Grundlagen stimmen, kommt es auf ein strukturiertes Vorgehen an. Statt alles gleichzeitig anzugehen, entwickeln Sie Ihr Multichannel-Konzept Schritt für Schritt: von der ersten Analyse über die Auswahl der Kanäle bis hin zur technischen Umsetzung und laufenden Optimierung. So behalten Sie den Überblick und machen Ihr Geschäft nachhaltig skalierbar.

1. Analyse
   Verstehen Sie Ihre Zielgruppen und ihr Kaufverhalten, bewerten Sie Marktpotenziale und definieren Sie Ihr Markenbild.
   
   
2. Marktplatzwahl
   Wählen Sie passende Marktplätze aus, prüfen Sie plattformspezifische Anforderungen (SLAs) und kalkulieren Sie Kosten sowie Ressourcen realistisch. So stellen Sie sicher, dass Ihr Multichannel-Ansatz zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
   
   
3. Technologische Basis schaffen
   Nutzen Sie eine zentrale E-Commerce-ERP-Plattform, die alle Prozesse verbindet. Neue Marktplätze oder Shops lassen sich per Schnittstelle schnell anbinden, sodass Produktdaten, Listings, Bestellungen, Warenwirtschaft, Kundenservice sowie Lager und Versand nahtlos ineinandergreifen.
   
   
4. Prozesse automatisieren
   Machen Sie sich systeminterne Workflows, Datensynchronisation und passende Plug-ins zunutze, um Ihre täglichen Abläufe zu vereinfachen: Bestände und Preise aktualisieren sich in Echtzeit, Rechnungen und Versandlabels werden automatisch erstellt, Zahlungen abgeglichen und Retouren standardisiert bearbeitet.
   
   
5. Monitoring & Optimierung
   Behalten Sie KPIs wie Conversion Rate, Retourenquote und Lagerumschlag im Blick. Mit Dashboards und Business Intelligence entwickeln Sie Ihre Multichannel-Strategie laufend weiter.

Fazit – Multichannel als Wachstumsmotor

Multichannel - ob B2C, B2B oder D2C, im KMU Segment oder auf Enterprise Ebene -  eröffnet enorme Potenziale. Es sorgt für Reichweite, Umsatz und Resilienz in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt. Entscheidend ist jedoch die richtige Umsetzung: Je mehr Kanäle Sie parallel betreiben, desto komplexer wird das Management.

Mit der passenden Softwareunterstützung behalten Sie den Überblick und reduzieren den operativen Aufwand. Ein zentrales ERP-System nimmt Ihnen viele administrative Aufgaben in Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Logistik ab. So steuern Sie Prozesse effizient und gewinnen Zeit für das Wesentliche – Ihre Kundinnen und Kunden.