Sind Multichannel und Omnichannel dasselbe?

Nein, Multichannel bedeutet, auf mehreren Kanälen zu verkaufen. Omnichannel bedeutet, diese Kanäle so zu verbinden, dass der Kunde den Unterschied nicht spürt. Die Begriffe werden häufig synonym verwendet, beschreiben aber zwei fundamental unterschiedliche Strategien.

Beim Multichannel-Vertrieb nutzen Sie mehrere Verkaufskanäle parallel, den eigenen Onlineshop, Amazon, eBay, Zalando, vielleicht noch ein Ladengeschäft. Jeder Kanal funktioniert dabei mehr oder weniger eigenständig. Die Preise können variieren, die Produktauswahl unterscheidet sich, und Kundendaten werden pro Kanal erfasst. Viele Händler arbeiten so oft ohne es bewusst als Strategie gewählt zu haben.

Beim Omnichannel-Vertrieb verschmelzen alle Kanäle zu einem einheitlichen Einkaufserlebnis. Der Kunde kann online bestellen und im Laden abholen, im Geschäft eine Retoure für eine Online-Bestellung abgeben oder per App den Lagerbestand in der nächsten Filiale prüfen. Das erfordert eine zentrale Datenbasis für Bestände, Kundenhistorien und Bestellungen über alle Kanäle hinweg.

Was das in der Praxis bedeutet

Der Unterschied wird am Beispiel einer Retoure deutlich. Im Multichannel-Modell muss der Kunde die Ware an denselben Kanal zurückgeben, über den er bestellt hat. Im Omnichannel-Modell ist es egal, ob er online oder im Laden gekauft hat, die Rückgabe funktioniert überall.

Für die meisten E-Commerce-Händler liegt die Realität irgendwo dazwischen. Reines Multichannel ist einfacher umzusetzen, führt aber zu Datensilos und ineffizienten Prozessen. Echtes Omnichannel erfordert erhebliche Investitionen in Technologie und Prozessdesign. Nicht jedes Geschäftsmodell braucht volle Omnichannel-Integration, entscheidend ist, dass Ihre Bestände und Auftragsdaten kanalübergreifend synchron sind.

PlentyONE ermöglicht den Vertrieb über über 150 Kanäle und Marktplätze von einer zentralen Plattform aus. Bestände werden automatisch kanalübergreifend synchronisiert, Aufträge aus allen Quellen in einer einheitlichen Verwaltung zusammengeführt und Kundendaten zentral gebündelt. Mit PlentyONE POS lässt sich zusätzlich der stationäre Handel integrieren, sodass Online- und Offline-Verkäufe im selben System laufen.