Was ist ein E-Commerce einfach erklärt?

Was ist E-Commerce eigentlich? Wer die Antwort auf einen Onlineshop verkürzt, greift zu kurz. In Wirklichkeit umfasst E-Commerce, also Electronic Commerce, den gesamten elektronischen Handel, den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Dazu gehören Webshops, Marktplätze, Social Commerce und sogar digitale Abonnements.

E-Commerce ist heute weit mehr als eine Website mit Warenkorb. Es ist ein komplettes Geschäftsmodell, das Vertrieb, Logistik, Zahlungsabwicklung und Kundenservice digital verbindet. Ob ein kleiner Händler handgemachte Kerzen auf Etsy verkauft oder ein mittelständisches Unternehmen über Amazon, eBay und den eigenen Webshop mehrere tausend Artikel vertreibt, beides ist E-Commerce.

Die Bausteine des E-Commerce

Im Kern besteht jedes E-Commerce-Geschäft aus denselben Elementen, einem Sortiment, einem oder mehreren Vertriebskanälen, einer Zahlungsabwicklung, einer Logistiklösung und einem Kundenservice. Die Komplexität wächst mit der Anzahl der Kanäle. Wer nur über einen eigenen Webshop verkauft, hat eine überschaubare Struktur. Wer auf mehreren Marktplätzen parallel aktiv ist, dem sogenannten Multichannel-Vertrieb, braucht Systeme, die Bestände synchronisieren, Bestellungen bündeln und Produktdaten kanalspezifisch ausspielen.

Ein Beispiel aus dem Alltag: Sie verkaufen ein Produkt gleichzeitig auf Amazon, Zalando und in Ihrem eigenen Shop. Ein Kunde bestellt das letzte Exemplar auf Amazon. Möglichst zeitnah muss der Bestand auf allen anderen Kanälen aktualisiert werden, sonst riskieren Sie Überverkäufe und verärgerte Kunden. Genau solche Prozesse machen E-Commerce in der Praxis anspruchsvoll.

Tatsächlich liegt der eigentliche Aufwand im E-Commerce nicht im Verkaufen, sondern in der Abwicklung dahinter. Retouren bearbeiten, Rechnungen erstellen, Versandlabels drucken, Kundenanfragen beantworten. All das muss effizient funktionieren, damit am Ende Gewinn übrig bleibt.

PlentyONE ist als E-Commerce-ERP- und Multichannel-Plattform genau für diese Herausforderung gebaut. Die Plattform vereint Ihren eigenen PlentyONE Shop mit Integrationen zu über 150 Marktplätzen und Kanälen wie Amazon, eBay, OTTO Market, Kaufland oder Google Shopping. Produktdaten pflegen Sie einmal zentral und spielen sie kanalspezifisch aus. Aufträge aus allen Kanälen laufen in einer Oberfläche zusammen, Zahlungen werden automatisch zugeordnet, und der Versand läuft über integrierte Dienstleister.