Was ist eine Omnichannel-Plattform?

Viele Händler verkaufen bereits auf mehreren Kanälen, aber warum bieten trotzdem so wenige ein echtes Omnichannel-Erlebnis? Eine Omnichannel-Plattform ist ein System, das alle Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte so miteinander verbindet, dass der Kunde ein nahtloses Einkaufserlebnis erlebt , unabhängig davon, ob er im Onlineshop, auf einem Marktplatz oder im stationären Handel kauft.

Der Unterschied zu Multichannel ist entscheidend.

Bei einer Multichannel-Strategie verkaufen Sie auf mehreren Kanälen, aber jeder Kanal funktioniert oft isoliert. Bestellungen werden getrennt verwaltet, Kundendaten liegen in unterschiedlichen Systemen, und der Kunde muss sich auf jedem Kanal neu identifizieren. Omnichannel geht einen Schritt weiter, hier fließen alle Informationen zusammen. Der Kunde, der auf Ihrem PlentyONE Shop stöbert und später auf Amazon bestellt, wird als derselbe Kunde erkannt. Retouren lassen sich kanalübergreifend abwickeln. Treuepunkte gelten überall.

In der Praxis bedeutet das, ein Kunde sieht auf Ihrem Onlineshop, dass ein Produkt im Lager verfügbar ist, reserviert es und holt es am nächsten Tag ab. Oder er bestellt auf Zalando, erhält eine personalisierte Empfehlung basierend auf seinem Kaufverhalten aus Ihrem eigenen Shop, und retourniert später über ein einheitliches Retourenportal. All das erfordert eine Plattform, die Bestands-, Kunden- und Auftragsdaten zeitnah synchronisiert.

Echtes Omnichannel ist komplex und nicht über Nacht umgesetzt. Es erfordert saubere Daten, durchdachte Prozesse und die richtige technische Basis. Nicht jedes Unternehmen braucht sofort die volle Ausbaustufe, aber die Plattform sollte dafür bereit sein.

PlentyONE ist als E-Commerce-ERP- und Multichannel-Plattform darauf ausgelegt, genau diese Omnichannel-Basis zu liefern. Integrationen zu über 150 Kanälen, eine zentrale Kundenverwaltung mit vollständiger Kommunikationshistorie und eine durchgängige Bestandssynchronisierung sorgen dafür, dass Sie Kanäle nicht nur parallel betreiben, sondern wirklich verbinden.