Was ist Multichannel-Management?

Multichannel-Management ohne zentrales System? Das funktioniert, solange Sie nur einen Kanal haben. Sobald der zweite oder dritte Vertriebskanal dazukommt, wird aus vermeintlicher Flexibilität schnell operatives Chaos. Multichannel-Management bezeichnet die zentrale Steuerung aller Vertriebskanäle eines Unternehmens, vom eigenen Onlineshop über Marktplätze wie Amazon, eBay und Zalando bis hin zu Preisportalen und Social Commerce.

Im Kern geht es darum, Produktdaten, Bestände, Preise und Bestellungen kanalübergreifend zu synchronisieren. Ohne eine zentrale Instanz passiert schnell, was viele Händler aus dem Alltag kennen. Ein Artikel ist auf Amazon bereits ausverkauft, wird aber auf eBay noch angezeigt. Der Kunde bestellt, die Ware ist nicht lieferbar, eine Stornierung folgt und mit ihr eine negative Bewertung. Solche Inkonsistenzen kosten nicht nur Umsatz, sondern auch Vertrauen.

Ein professionelles Multichannel-Management umfasst mehrere Kernbereiche:

• Zentrale Produktdatenpflege: Eine zentrale, konsistente Datenbasis bildet die Grundlage für alle Kanäle. Titel, Beschreibungen und Bilder werden einmal erstellt und kanalspezifisch angepasst.
• Schnelle Bestandssynchronisierung: Lagermengen werden automatisiert über alle Kanäle hinweg aktualisiert, um Überverkäufe zu vermeiden.
• Einheitliche Auftragsabwicklung: Bestellungen aus allen Kanälen laufen in einem System zusammen und werden nach einheitlichen Prozessen bearbeitet.
• Kanalspezifische Preisgestaltung: Preise lassen sich je Marktplatz individuell steuern, ohne den Überblick zu verlieren.

Oft unterschätzt wird, dass jeder Marktplatz eigene Anforderungen an Kategorien, Attribute und Datenformate mitbringt. Was bei OTTO Market funktioniert, muss für Kaufland oder Zalando anders aufbereitet werden. Ohne ein System, das diese Unterschiede automatisch abbildet, verbringen Teams Stunden mit manueller Datenpflege.

Multichannel-Management ist kein Projekt, das man einmal aufsetzt und dann vergisst. Marktplätze ändern ihre Anforderungen, neue Kanäle kommen hinzu, und die Komplexität wächst mit jedem zusätzlichen Vertriebsweg.

PlentyONE wurde genau für diese Herausforderung entwickelt. Als E-Commerce-ERP- und Multichannel-Plattform bündelt PlentyONE Produktdaten, Bestandsführung und Auftragsabwicklung in einem System : mit Integrationen zu über 150 Kanälen weltweit. Über kanalspezifische Datenzuordnung (bei PlentyONE auch Channel Map genannt) ordnen Sie Kategorien und Attribute flexibel den Anforderungen einzelner Marktplätze zu, während integrierte Dashboards Ihnen die Verkaufszahlen je Kanal auf einen Blick zeigen.