Was ist Unified Commerce und wie unterscheidet es sich von Omnichannel?

Omnichannel ist ein Versprechen. Unified Commerce ist die Einlösung. Viele E-Commerce-Unternehmen glauben, sie betreiben bereits Omnichannel, weil sie auf mehreren Kanälen verkaufen. Doch Unified Commerce geht einen entscheidenden Schritt weiter. Es vereint alle Vertriebskanäle, Datenströme und Geschäftsprozesse in einer einzigen Plattform auf einer zentralen Datenbasis.

Omnichannel - Viele Kanäle, aber oft getrennte Systeme

Bei einer klassischen Omnichannel-Strategie bedienen Sie Ihre Kunden über verschiedene Touchpoints, vom eigenen Onlineshop über Amazon und Zalando bis hin zum stationären Handel. Das Problem dabei: Die einzelnen Kanäle laufen häufig über unterschiedliche Systeme, die per Schnittstelle miteinander verbunden sind. Produktdaten werden mehrfach gepflegt, Bestände sind nicht in Echtzeit synchron und Kundeninformationen verteilen sich auf verschiedene Datenbanken. Das Ergebnis sind inkonsistente Daten, langsame Prozesse und ein fragmentiertes Kundenerlebnis.

Unified Commerce löst genau dieses Problem.

Statt mehrere Systeme nachträglich zu verbinden, arbeitet Unified Commerce mit einer zentralen Datenbasis als Single Source of Truth — also einem konsistenten, zentral gesteuerten Datenmodell. Produktdaten, Bestände, Kundenprofile und Aufträge werden zentral gepflegt und konsistent an die angebundenen Kanäle ausgespielt. Wenn ein Kunde auf eBay kauft, aktualisiert sich der Bestand zeitnah auch auf Kaufland, im eigenen PlentyONE Shop und auf OTTO Market — je nach Kanal innerhalb von Minuten bis Stunden. Wenn eine Retoure eingeht, wird sie automatisch dem richtigen Kundenprofil zugeordnet, und zwar kanalübergreifend.

Was bedeutet das in der Praxis?

Die Unterschiede zeigen sich besonders im Alltag. In einem typischen Omnichannel-Setup müssen Händler Preisänderungen in jedem System einzeln einpflegen, Bestandskorrekturen manuell abgleichen und Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Bei Unified Commerce passiert das automatisch. Eine Preisänderung wird zentral gesteuert und automatisch an die angebundenen Kanäle übergeben — wahlweise einheitlich oder über Regeln plattformspezifisch differenziert. Ein neuer Marktplatz wird über kanalspezifisches Mapping (bei PlentyONE auch Channel Map genannt) angebunden, ohne die bestehende Datenstruktur zu verändern. Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert Fehlerquellen drastisch.

Konkret bedeutet das für Ihre Auftragsabwicklung: Bestellungen von Amazon, Zalando, Kaufland und Ihrem eigenen Shop laufen in denselben Prozess. Zahlungen werden automatisch zugeordnet, Versanddokumente automatisch erstellt, und der Kunde erhält über jeden Kanal ein konsistentes Erlebnis. Statt fünf separate Workflows zu pflegen, arbeiten Sie mit einem einzigen, durchgängigen Prozess.

Für Ihre Kundenkommunikation bedeutet Unified Commerce ebenfalls einen Qualitätssprung. Statt Anfragen aus Amazon-Nachrichten, eBay-Tickets und Shop-E-Mails in verschiedenen Tools zu bearbeiten, laufen alle Kundenkontakte in einem zentralen Posteingang zusammen. Ihr Team sieht sofort die gesamte Bestellhistorie, egal über welchen Kanal der Kunde bestellt hat.

Allerdings sollten Sie wissen, dass Unified Commerce kein Schalter ist, den man umlegt Die Umstellung erfordert eine ehrliche Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Systemlandschaft und die Bereitschaft, gewachsene Prozesse neu zu denken. Nicht jedes Unternehmen braucht sofort die volle Integration. Entscheidend ist, dass die Plattform mitwachsen kann.

PlentyONE wurde von Grund auf als Unified-Commerce-Plattform konzipiert. Statt einzelne Module nachträglich zu verknüpfen, bildet PlentyONE Produktdaten, Bestände, Aufträge und Kundenkommunikation in einem System ab. Über Integrationen zu mehr als 150 Kanälen weltweit, von Amazon über Galaxus bis Cdiscount, verwalten Sie Ihren gesamten Handel zentral. Mit PlentyONE automatisieren Sie kanalübergreifende Abläufe ohne Programmierkenntnisse, und das zentrale Datenmanagement sorgt dafür, dass Ihre Produktinformationen auf jedem Kanal konsistent und aktuell sind.