Was versteht man unter Marketing-Automation im E-Commerce?

Denken Sie an folgende Situation. Freitagabend, 22 Uhr, ein Kunde legt drei Artikel in den Warenkorb Ihres PlentyONE Shops, schließt den Kauf aber nicht ab. Am Samstagmorgen erhält er automatisch eine freundliche Erinnerungs-E-Mail mit genau diesen Produkten. Zwei Tage später folgt ein Rabattcode. Ohne dass jemand aus Ihrem Team einen Finger gerührt hat. Das ist Marketing-Automation im E-Commerce.

Marketing-Automation bezeichnet den Einsatz von Software, die wiederkehrende Marketingprozesse eigenständig ausführt, ausgelöst durch bestimmte Ereignisse oder Kundenverhalten. Im E-Commerce geht das weit über E-Mail-Kampagnen hinaus:

• Transaktionale Kommunikation: Automatische Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Bewertungsanfragen nach der Zustellung
• Kundensegmentierung: Automatische Einteilung von Kunden nach Kaufverhalten, Bestellwert oder Aktivität, für gezieltere Ansprache
• Kanalspezifische Preissteuerung: Automatisierte Preisanpassungen je nach Marktplatz, Wettbewerb oder Saison
• Bestandsbasierte Aktionen: Wenn ein Produkt unter einen bestimmten Lagerbestand fällt, wird automatisch die Nachbestellung ausgelöst oder das Listing pausiert

Der eigentliche Wert liegt nicht in den einzelnen Aktionen, sondern in der Verkettung. Wenn Auftragseingang, Lagerbewegung, Kundenansprache und Marktplatz-Updates ineinandergreifen, entsteht ein System, das mit Ihrem Geschäft mitwächst, ohne dass der Personalaufwand proportional steigt.

Was dabei oft vergessen wird: Marketing-Automation funktioniert nur so gut wie die Daten, auf denen sie basiert. Wenn Kundendaten über mehrere Systeme verstreut sind oder Bestellhistorien nicht kanalübergreifend zusammengeführt werden, automatisieren Sie im Blindflug.

PlentyONE verbindet Marketing-Automation mit dem operativen Kern Ihres E-Commerce-Geschäfts. In PlentyONE erstellen Sie regelbasierte Automatisierungen direkt auf Basis Ihrer Auftrags-, Kunden- und Bestandsdaten. Ob automatische E-Mails bei Statuswechseln, Tagging von Kunden nach Kaufverhalten oder kanalspezifische Preisregeln, alles geschieht innerhalb einer Plattform, ohne zusätzliche Marketing-Tools anbinden zu müssen.