Welche Funktionalität bietet ein ERP-System?

Mitunter wird angenommen, dass ERP-Systeme vor allem etwas für die Buchhaltung sind. Tatsächlich deckt ein modernes ERP-System im E-Commerce nahezu jeden Geschäftsprozess ab von der Produktanlage über die Auftragsabwicklung bis hin zur Retourenbearbeitung und Kundenkommunikation. ERP steht für Enterprise Resource Planning und beschreibt eine Software, die alle Unternehmensressourcen in einem zentralen System bündelt.

Was heißt das konkret für Ihren Onlinehandel?

Produktdaten und Bestandsmanagement

Ein ERP-System verwaltet Ihre gesamten Produktdaten zentral. Artikelbeschreibungen, Preise, Varianten nach Größe und Farbe, Bilder und mehrsprachige Inhalte. Änderungen nehmen Sie einmal vor und sie gelten automatisch für alle Vertriebskanäle. Gleichzeitig überwacht das System Ihre Lagerbestände kanalübergreifend, verteilt sie intelligent auf verschiedene Kanäle und löst bei Mindestbeständen automatische Nachbestellvorschläge aus. Überverkäufe und manuelle Bestandskorrekturen gehören damit der Vergangenheit an.

Auftragsabwicklung und Fulfillment

Vom Bestelleingang über die Kommissionierung bis zum Versandetikett, ein ERP-System steuert den kompletten Fulfillment-Prozess. Aufträge aus verschiedenen Kanälen laufen in einer einheitlichen Übersicht zusammen. Versanddienstleister wie DPD, DHL oder Hermes werden angebunden, Tracking-Nummern automatisch zurückgespielt. Bei mehreren Lagerstandorten entscheidet das System, welches Lager den Auftrag am effizientesten bedient.

Dazu kommen Funktionen, die oft unterschätzt werden. Kundenverwaltung mit Bestellhistorie und Kontaktmanagement, automatisierte E-Mail-Kommunikation bei Statusänderungen, Retourenabwicklung und Gutschrifterstellung sowie Finanzexporte für die Buchhaltung. Moderne ERP-Systeme bieten außerdem Automatisierungstools, mit denen Sie wiederkehrende Abläufe ohne Programmierkenntnisse als Workflows abbilden können , etwa automatische Rechnungserstellung nach Versand oder Bestandswarnungen per E-Mail.

Nicht jedes ERP-System bietet alle Funktionen in gleicher Tiefe. Klassische ERP-Systeme aus der Industrie sind oft stark in der Finanzbuchhaltung, aber schwach im Multichannel-Vertrieb. Für den E-Commerce brauchen Sie ein System, das Marktplätze, Onlineshops und Preisportale versteht.

PlentyONE vereint genau diese E-Commerce-spezifischen Funktionen in einer Plattform. Produktdatenverwaltung mit kanalspezifischer Kontrolle, zentrale Bestandssynchronisierung über alle Lager, Auftragsmanagement mit Anbindung an dutzende Marktplätze und Kanäle wie Amazon, eBay, Zalando und Kaufland sowie integrierte Automatisierungsfunktionen mit visueller Prozessgestaltung per Drag-and-Drop. Der integrierte PlentyONE Shop rundet das Angebot ab, sodass Sie keinen separaten Webshop betreiben müssen.