Welche Herausforderungen gibt es beim Multichannel-Verkauf?

Die eigentliche Frage ist nicht, ob es Herausforderungen gibt, sondern welche davon Ihr Wachstum tatsächlich bremsen. Multichannel-Verkauf scheitert selten an fehlenden Kanälen. Er scheitert an fragmentierten Prozessen, inkonsistenten Daten und Teams, die mehr Zeit mit Systemabgleich verbringen als mit dem Verkaufen.

Herausforderung 1: Bestandssynchronisierung

Die mit Abstand häufigste Problemquelle. Wenn Sie auf Amazon, eBay, Zalando und im eigenen Shop verkaufen, muss der Bestand möglichst zeitnah über alle Kanäle hinweg stimmen. Lange Sync-Verzögerungen können zu Überverkäufen führen, mit stornierten Bestellungen, schlechten Bewertungen und im schlimmsten Fall Kontosperrungen als Folge. Besonders bei Aktionen wie dem Black Friday, wenn das Bestellvolumen sprunghaft steigt, wird diese Herausforderung existenzkritisch.

Herausforderung 2: Produktdatenpflege

Jeder Marktplatz stellt andere Anforderungen an Produktdaten. Amazon hat eigene Kategoriebäume, OTTO Market spezifische Zeichenbeschränkungen, Zalando standardisierte Größentabellen, Kaufland sprachspezifische Datenfelder für verschiedene Länder. Ohne zentrale Datenbasis pflegen Händler dieselben Artikel mehrfach in verschiedenen Systemen. Ein enormer Zeitaufwand und eine permanente Fehlerquelle. Ein falscher Preis auf einem einzigen Kanal kann den gesamten Tagesumsatz belasten.

Herausforderung 3: Auftragsabwicklung und Logistik

Mit jedem neuen Kanal steigt das Bestellvolumen aus unterschiedlichen Quellen. Wenn Aufträge von mehreren Plattformen in verschiedene Systeme laufen und manuell zusammengeführt werden müssen, werden Fehler unvermeidlich. Dazu kommt: Verschiedene Marktplätze erwarten unterschiedliche Versandzeiten, Retourenprozesse und Dokumentformate. eBay-Kunden erwarten schnelle Lieferung, OTTO-Kunden setzen Premium-Verpackung voraus, und Zalando hat eigene Retouren-Standards.

Herausforderung 4: Kundenkommunikation

Weniger offensichtlich, aber nicht weniger wichtig. Anfragen kommen über den Messenger des Marktplatzes, per E-Mail aus dem eigenen Shop und als Bewertung auf Amazon. Ohne zentralen Posteingang gehen Nachrichten unter oder werden zu spät beantwortet. Die Reaktionszeiten, die Marktplätze erwarten, werden dabei immer kürzer. Wer auf Amazon nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, riskiert Nachteile beim Account Health Score.

Herausforderung 5: Compliance und länderspezifische Anforderungen

Wer international verkauft, muss sich mit unterschiedlichen Mehrwertsteuersätzen, Verpackungsverordnungen, Rückgaberechten und Produktkennzeichnungen auseinandersetzen. Kaufland.de und Kaufland.at haben verschiedene Steuerregeln, Zalando unterscheidet sich von bol.com in den Retourenfristen. Für Cross-Border-Geschäfte sollten Sie zudem die nötigen Schnittstellen für OSS- und Mehrwertsteuer-Themen einplanen. Ohne systematische Verwaltung dieser Unterschiede riskieren Sie rechtliche Probleme und finanzielle Verluste.

Alle diese Herausforderungen sind lösbar. Aber nicht mit Excel-Tabellen und manuellen Workarounds. Ab einem gewissen Punkt brauchen Sie ein System, das diese Komplexität für Sie managed, statt sie nur zu dokumentieren. Die gute Nachricht: Die richtige Plattform macht aus diesen Herausforderungen beherrschbare Prozesse.

PlentyONE wurde genau für diese Herausforderungen entwickelt. Die Plattform synchronisiert Bestände möglichst zeitnah über alle angebundenen Kanäle, verwaltet Produktdaten zentral mit kanalspezifischer Datenzuordnung (bei PlentyONE auch Channel Map genannt) und bündelt alle Aufträge in einer automatisierten Abwicklung, inklusive Zahlungszuordnung, Versand über viele Dienstleister und GoBD-konformer Dokumentenerstellung. Länderspezifische Mehrwertsteuer-Einstellungen und E-Rechnungen nach aktuellen Standards sind dabei bereits integriert. Der integrierte Messenger sammelt Kundennachrichten aus allen Kanälen in einem Posteingang, und wiederkehrende Prozesse wie Versandbestätigungen oder Retourenbearbeitung automatisieren Sie direkt in PlentyONE ohne Programmierkenntnisse.