Wer haftet bei Kaufland Marktplatz?

Angenommen, ein Kunde reklamiert ein defektes Produkt, das er über Kaufland.de gekauft hat. Er wendet sich an Kaufland, doch Kaufland verweist auf Sie als Händler. Denn auf dem Kaufland Marktplatz gilt ein klares Prinzip. Der Marktplatzbetreiber vermittelt, der Händler haftet.

Als Verkäufer auf dem Kaufland Marktplatz sind Sie der Vertragspartner Ihrer Käufer. Das bedeutet: Sämtliche Händlerpflichten, von der Produkthaftung über Gewährleistung bis zum Widerrufsrecht, liegen bei Ihnen. Kaufland stellt lediglich die Plattform bereit und übernimmt die Zahlungsabwicklung. Das ist kein Sonderfall, sondern das gängige Modell bei nahezu allen Marktplätzen in Europa, ob Amazon, eBay oder OTTO Market.

Was das konkret für Ihren Alltag bedeutet

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Produktdaten korrekt und vollständig sind. Fehlerhafte Angaben, etwa zur CE-Kennzeichnung, zu Materialzusammensetzungen oder zur Energieeffizienz, können nicht nur zu Retouren führen, sondern auch zu Abmahnungen. Besonders bei der Internationalisierung wird es komplex: Kaufland ist mittlerweile in Deutschland, Tschechien, der Slowakei, Polen, Österreich, Frankreich und Italien aktiv. Für jedes Land gelten eigene rechtliche Anforderungen an Produktkennzeichnung und Verbraucherschutz.

Ein häufiger Stolperstein ist die Preisgestaltung. Während Kaufland die Zahlungsabwicklung übernimmt, sind Sie für die korrekte Ausweisung von Steuern und Versandkosten verantwortlich. Bei grenzüberschreitendem Handel müssen Sie zudem die OSS-Regelung (One-Stop-Shop) für die Umsatzsteuer beachten.

Auch beim Thema Rücksendungen tragen Sie die Verantwortung. Sie müssen eine Rücksendeadresse angeben und Retouren fristgerecht bearbeiten. Kaufland bewertet Ihre Händlerperformance unter anderem anhand der Stornoquote und der Bearbeitungszeit, schlechte Werte können zur Einschränkung oder Sperrung Ihres Kontos führen.

Was viele übersehen, auch wenn Sie über Kaufland verkaufen, greifen die Plattform-AGB nur ergänzend. Im Streitfall entscheidet das Verbraucherrecht und das richtet sich nach dem Land des Käufers, nicht nach Ihrem Firmensitz.

PlentyONE unterstützt Sie dabei, diese Komplexität beherrschbar zu machen. Durch die integrierte Kaufland-Anbindung verwalten Sie Ihre Angebote für alle Kaufland-Länderplattformen zentral, pflegen Produktdaten kanalspezifisch und behalten über die Auftragsverwaltung den Überblick über Retouren und Reklamationen. Preisexporte und Auftragsimporte laufen automatisiert, sodass Sie sich auf die eigentlichen Händlerpflichten konzentrieren können.