Wie verarbeite ich Bestellungen aus verschiedenen Kanälen zentral?

Wie lange können Sie es sich noch leisten, Bestellungen nicht zentral zu verarbeiten? Jeder Multichannel-Händler, der Aufträge aus Amazon, eBay, Zalando und dem eigenen Shop in separaten Systemen bearbeitet, verbrennt täglich wertvolle Arbeitszeit und riskiert Fehler bei Versand, Rechnungsstellung und Bestandsführung.

Zentrale Auftragsverarbeitung bedeutet, dass alle Bestellungen in einem einzigen System landen. Unabhängig davon, ob der Kunde auf OTTO Market, über Kaufland oder im PlentyONE Shop bestellt hat, erscheint der Auftrag in derselben Oberfläche, durchläuft denselben Workflow und wird nach denselben Regeln abgewickelt.

Was das in der Praxis heißt

Stellen Sie sich einen typischen Montagmorgen vor: 80 neue Bestellungen über Nacht, verteilt auf vier Kanäle. Ohne zentrales System loggen Sie sich in vier verschiedene Seller-Backends ein, exportieren Bestelldaten, gleichen Zahlungen manuell ab und erstellen Versandlabels einzeln. Mit einem zentralen System öffnen Sie eine Ansicht, sehen alle 80 Aufträge sortiert nach Priorität, und die Zahlungen sind bereits automatisch zugeordnet. Versandlabels erzeugen Sie per Stapelverarbeitung über Ihre bevorzugten Dienstleister wie DHL, DPD, Hermes oder GLS. Rechnungen werden automatisch GoBD-konform erstellt. Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert die Fehlerquote drastisch.

Ein weiterer Vorteil, den viele Händler erst nach der Umstellung bemerken, die verbesserte Kundenkommunikation. Wenn eine Kundin eine Frage zu ihrer Zalando-Bestellung hat, finden Sie den Auftrag sofort im System, sehen die gesamte Bestellhistorie und können über den integrierten Messenger direkt antworten. Kein Wechsel zwischen Plattformen, keine doppelten Kundendaten, keine vergessenen Anfragen.

Auch bei Retouren und Gutschriften zeigt sich der Mehrwert eines zentralen Systems. Statt in jedem Marktplatz-Backend einzeln Rückerstattungen anzustoßen, bearbeiten Sie Retouren zentral und behalten den Überblick über offene Posten und Forderungen. Bei steigenden Bestellvolumen wird das zum entscheidenden Faktor für die Skalierbarkeit Ihres Geschäfts.

Ein häufig übersehener Vorteil ist die zentrale Dokumentenerstellung. Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften werden nach einheitlichen Regeln generiert, unabhängig davon, über welchen Kanal die Bestellung eingegangen ist. Bei wachsendem Bestellvolumen spart allein dieser Punkt mehrere Stunden pro Woche. Gerade im internationalen Handel, wo unterschiedliche Steuerregelungen und Dokumentenanforderungen gelten, ist eine automatisierte, kanalübergreifende Dokumentenerstellung ein erheblicher Effizienzgewinn.

Beachten Sie allerdings: Eine zentrale Verarbeitung funktioniert nur so gut wie die Datenqualität dahinter. Artikelstammdaten, Versandprofile und Steuereinstellungen müssen sauber gepflegt sein, damit die Automatisierung zuverlässig greift. Investieren Sie Zeit in die korrekte Grundkonfiguration, bevor Sie auf Automatik schalten.

PlentyONE löst genau dieses Problem. Die Plattform importiert Aufträge aus allen angebundenen Kanälen automatisch, ordnet Zahlungen den passenden Bestellungen zu und steuert den gesamten Fulfillment-Prozess über individuell konfigurierbare Auftragsstatuse. Direkt in PlentyONE automatisieren Sie wiederkehrende Schritte wie Versandbestätigungen oder Rechnungserstellung per Drag-and-Drop, ganz ohne Programmierkenntnisse. Die individualisierbare MyView-Oberfläche ermöglicht es jedem Teammitglied, die Auftragsbearbeitung nach eigenen Anforderungen zu gestalten.