Clickservice - PlentyONE Expert-Agentur

clickservice ist ein Dienstleister für E-Commerce-Operationen und Backoffice-Management mit über zehn Jahren Branchenerfahrung. Das Unternehmen übernimmt Systembetreuung, Order-Abwicklung, Kundenkommunikation und Shop-Optimierung für Online-Händler, die operative Prozesse auslagern möchten.

Die Lösung richtet sich an Online-Shops mit einem Jahresumsatz von 100.000 bis 5 Millionen Euro, wachsende E-Commerce-Unternehmen, Multi-Channel-Seller sowie inhabergeführte Shops, die Backoffice-Prozesse professionalisieren möchten, ohne internes Personal aufzubauen.

Im Unterschied zu Freelancer-Lösungen oder standardisierten Outsourcing-Angeboten kombiniert clickservice operative Abwicklung mit aktiver Prozessoptimierung. Order-Abwicklung, Retourenmanagement und Kundenkommunikation werden durch ein festes Team betreut; technische Systeme werden laufend überwacht und bei Bedarf optimiert.

• Systembetreuung — Laufende technische Betreuung und Wartung der Shop-Infrastruktur.
• Order-Abwicklung — Verarbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
• Kundenkommunikation — Professionelle Betreuung von Endkunden im Namen des Händlers.
• Shop-Optimierung — Analyse und Verbesserung von Prozessen und Conversion-Faktoren.
• Multi-Channel-Verwaltung — Zentrale Backoffice-Verwaltung für Shops, Marktplätze und B2B-Kanäle.
• Skalierbare Strukturen — Kapazitäten passen sich an wachsende Auftragsvolumina an, ohne Personalaufbau auf Händlerseite.

Mode-Onlineshop — Order-Abwicklung und Kundenservice Ein Mode-Onlineshop mit 800.000 € Jahresumsatz und 2.500 Bestellungen pro Monat beauftragte clickservice mit der Übernahme von Order-Management, Retourenbearbeitung, Kundenservice und Versandkoordination. Die Fehlerquote in der Order-Abwicklung liegt seither bei 99,5 %, die Response-Zeit im Kundenservice wurde von 24 Stunden auf 2 Stunden reduziert, die Retourenquote um 15 % gesenkt.

Elektronik-Retailer — Technische Stabilität und Multi-Channel-Management Ein E-Commerce-Unternehmen mit 1,5 Mio. € Umsatz und Verkauf über eigenen Shop, Amazon und eBay nutzt clickservice für technische 24/7-Überwachung, automatisierte Kanal-Synchronisation und Inventory-Management. Ergebnis: 99,9 % Uptime, vollständig automatisierter Datensync ohne Double-Bookings, 50 % weniger Aufwand im Inventory-Management.

Kosmetik-Onlineshop — Wachstum ohne Personalaufbau Ein Premium-Kosmetik-Onlineshop mit einem zweiköpfigen Team lagerte Order-Abwicklung, Accounting-Support, Kundenkommunikation und Bestandsverwaltung an clickservice aus. Der Gründer konnte 80 % seiner Arbeitszeit auf Produktentwicklung und Marketing verlagern; der Umsatz wuchs von 500.000 € auf 2 Mio. € ohne Erweiterung des internen Teams.