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Übersicht GREYHOUND
Über GREYHOUND
GREYHOUND Software GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen mit Sitz in Melle und Teil der JTL Group. Das Unternehmen entwickelt eine All-in-one-Kundenservicelösung für E-Commerce-Händler, die Kundenkommunikation, Dokumentenmanagement und ERP-Anbindungen in einer zentralen Plattform vereint. GREYHOUND richtet sich an Online-Händler, die Kundenanfragen schneller bearbeiten, Servicekosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern möchten — ohne zwischen mehreren Systemen wechseln zu müssen.
Alleinstellungsmerkmale der GREYHOUND-Integration
Leistungsportfolio GREYHOUND
- Kundenkommunikation und Auftragsdaten in einer Oberfläche — Eingehende Kundenanfragen werden automatisch mit den zugehörigen Aufträgen aus dem ERP-System verknüpft — ohne manuelles Suchen oder Copy-Paste zwischen Systemen.
- KI-gestützte Automatisierung — AI Agents und AI Human Assist beantworten Kundenanfragen automatisch auf Basis von Echtzeit-Auftragsdaten und reduzieren manuelle Tickets nachweislich um bis zu 31 %.
- Dokumentenmanagement integriert — Neben dem Kundenservice deckt GREYHOUND auch das papierlose Büro ab: Belege, Rechnungen und die E-Rechnungspflicht werden zentral in derselben Plattform abgewickelt.
- Teil der JTL Group — Als Tochtergesellschaft der JTL Group ist GREYHOUND in ein etabliertes E-Commerce-Softwareökosystem eingebettet.
Funktionen
Features der GREYHOUND-Integration
- Kundenservice-Plattform (CRM) — Zentrale Bearbeitung aller Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Fax und weiteren Kanälen mit automatischer Auftragszuordnung aus dem ERP-System.
- AI Agents & AI Human Assist — KI-gestützte automatische Beantwortung von Kundenanfragen auf Basis von Echtzeit-Auftragsdaten — für kürzere Reaktionszeiten und weniger manuelle Bearbeitung.
- Dokumentenmanagement (DMS) — Digitale Ablage, Bearbeitung, Freigabe und revisionssichere Archivierung aller Belege und Dokumente.
- E-Rechnungspflicht — Automatisierte, rechtssichere Verarbeitung von E-Rechnungen.
- Textbausteine — Vorlagen für wiederkehrende Kundenanfragen mit automatischer Echtzeit-Datenanreicherung aus dem angebundenen ERP-System.
- Anbindungen — Integration an ERP-, Warenwirtschafts- und Buchhaltungssysteme, darunter PlentyONE, JTL, Shopware, Shopify, Magento, SAP und weitere.
- Hosting — GREYHOUND als cloudbasierte Lösung oder überwachter Eigenbetrieb (On-Premise).
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