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Marketing
Übersicht PAQATO
Über PAQATO
PAQATO GmbH ist ein 2015 gegründetes Softwareunternehmen aus Münster, das eine After-Sales-Experience-Plattform für Online-Händler entwickelt. Die Plattform ermöglicht es Händlern, die Versandkommunikation nach dem Kauf — Versandbenachrichtigungen, Tracking-Informationen und Retourenabwicklung — vollständig im eigenen Markenauftritt zu steuern, anstatt sie an den jeweiligen Logistikdienstleister abzugeben. Über 2.500 Online-Shops nutzen PAQATO für proaktive, markenspezifische Kundenkommunikation entlang der Paketreise.
Alleinstellungsmerkmale der PAQATO-Integration
Leistungsportfolio PAQATO
- Versandkommunikation in der Hand des Händlers — Versandbenachrichtigungen wie „Dein Paket kommt morgen an" werden nicht vom Logistikdienstleister, sondern vom Händler selbst versandt — im eigenen Corporate Design, mit eigenem Wording und eigenen Inhalten.
- Track & Trace Seite im Shop — Die Sendungsverfolgung findet auf einer eigenen Seite im Online-Shop statt, nicht auf der Website des Logistikdienstleisters — Kunden bleiben in der Shop-Umgebung und können direkt weiter einkaufen.
- Versandcontrolling mit BI-Auswertungen — PAQATO liefert detaillierte Auswertungen zu Versandvolumen, Zustelllaufzeiten und Carrier-Performance bis auf Einzelsendungsebene und ermöglicht damit proaktives Eingreifen bei Verzögerungen.
- Mehrere Carrier, eine Plattform — Sendungen verschiedener Logistikdienstleister werden zentral in einer Plattform getrackt und kommuniziert.
Funktionen
Features der PAQATO-Integration
- SPEAQ — Versandkommunikation — Proaktive, automatisierte Versandbenachrichtigungen per E-Mail, SMS und weiteren Kanälen im eigenen Markenauftritt.
- TRAQ — Track & Trace Seite — Individuelle Sendungsverfolgungsseite im Design des Online-Shops mit Cross-Selling-Elementen, Werbebannern und Sonderaktionen.
- QONTROL — Versandcontrolling — BI-gestütztes Versandcontrolling mit Auswertungen zu Carrier-Performance, Laufzeiten und Versandvolumen zur Reduktion von Serviceanfragen.
- RETURN — Retourenportal — Vollautomatisierte, digitale Retourenabwicklung direkt im Shop.
- primeguard — Performance Report — Transparenz über KPIs zum Schutz des Amazon-Prime-Status.
- AI Service Agent (Zendesk Add-on) — Automatisierte Beantwortung von Versandanfragen im Kundenservice.
- Cross-Selling auf dem Versandweg — Nutzung der Versandkommunikation für gezielte Produktempfehlungen und Kundenbewertungen.
- PlentyONE-Integration — Direkte Anbindung über das PAQATO-Plugin im PlentyONE Marketplace.
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